Conditions Générales de Vente – Solwest
Dernière mise à jour : 102/07/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande de prestations réalisées par Solwest, entreprise individuelle enregistrée en France, immatriculée sous le numéro SIRET 99410700100012, dont le siège social est situé à Bruges Capbis Mifaget.
L’acquisition de prestations implique l’acceptation intégrale des CGV par le client, qu'il s'agisse d'un audit d'itinéraire, d'un briefing culturel (« Voyage en conscience »), d'un kit voyage autonome ou d'un guide numérique téléchargeable.
Article 1 – Objet
Les présentes CGV définissent les relations contractuelles entre Solwest et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier de ses prestations.
Solwest propose :
- Audit d'itinéraire : analyse et optimisation d'un itinéraire existant.
- Voyage en conscience : briefing culturel personnalisé permettant de mieux comprendre les lieux traversés, leur histoire, les cultures locales et les bonnes pratiques à respecter.
- Kit voyage autonome : boîte à outils personnalisée permettant d'organiser son voyage en autonomie grâce à des ressources, conseils pratiques et prompts IA adaptés au projet du client.
- Guides numériques : guides de voyage au format PDF, non personnalisés, disponibles en téléchargement immédiat après achat.
Les prestations personnalisées sont conçues pour un usage personnel et non professionnel. Les guides numériques sont également réservés à un usage strictement personnel.
Article 2 – Tarifs
Les prix des prestations sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Les tarifs peuvent être modifiés par Solwest, mais le prix applicable est celui indiqué sur le devis validé par le client.
Toute demande d’itinéraire complémentaire ou de document supplémentaire pourra faire l’objet d’une facturation spécifique. Le tarif sera communiqué au client avant toute facturation.
Les guides numériques sont proposés au tarif indiqué sur le site internet au moment de la commande. Les prix peuvent évoluer à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 3 – Prise de contact et devis
Le client soumet sa demande via le formulaire disponible sur le site.
Un devis sera envoyé au client sous 72 heures maximum après l’échange.
La prestation ne démarre qu’après acceptation du devis par le client, par e-mail ou tout autre moyen écrit.
Les guides numériques ne nécessitent pas de devis préalable et peuvent être commandés directement depuis la boutique en ligne.
Article 4 – Paiement et acceptation du devis
- Acceptation du devis
Toute prestation personnalisée (audit d'itinéraire, Voyage en conscience ou Kit voyage autonome) ne démarre qu’après acceptation écrite du devis par le client.
Le devis est envoyé par e-mail via le système Henri ou tout outil professionnel similaire.
Le client formalise son accord en répondant au mail avec la mention :
"Je confirme accepter le devis n°XXX et les Conditions Générales de Vente de Solwest." - Modalités de paiement
Le paiement s’effectue exclusivement via PayPal Professionnel :
Le client peut régler par carte bancaire ou via PayPal, sans obligation de posséder un compte PayPal.
Le paiement peut être effectué en une ou plusieurs fois selon le devis :
Acompte de 50 % à la signature du devis.
Solde dû avant l’envoi de l’itinéraire final.
Le démarrage de la prestation n’a lieu qu’après réception du paiement complet. - Sécurité et fiabilité
PayPal Professionnel garantit un paiement sécurisé et offre une protection pour le client et Solwest en cas de litige. - Pour les guides numériques, le paiement s'effectue via la plateforme sécurisée de vente Payhip, qui propose le règlement par carte bancaire ou PayPal. Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Le téléchargement est rendu disponible immédiatement après validation du paiement.
Pour les guides numériques, le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Le téléchargement est rendu disponible après validation du paiement.
Article 5 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client bénéficie du droit de rétractation applicable aux prestations de services, sauf lorsque l'exécution de la prestation a commencé avec son accord.
Pour les guides numériques, le client reconnaît qu'il s'agit d'un contenu numérique fourni sur un support immatériel. En validant sa commande et en accédant immédiatement au téléchargement, il renonce expressément à son droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation.
Toute demande doit être adressée par e-mail à : contact.solwest@gmail.com
Article 6 – Livraison
Les prestations personnalisées sont livrées par e-mail sous forme de :
PDF interactif contenant l’itinéraire détaillé.
Liens et cartes interactives (Google Maps ou équivalent).
Le client conserve la responsabilité totale et finale des réservations : transports, hébergements, activités.
Les documents peuvent contenir des suggestions de prestataires ou liens, mais Solwest n’intervient pas dans la réservation directe.
Les guides numériques sont téléchargeables directement depuis la boutique en ligne après validation du paiement.
Article 7 – Responsabilités
Solwest fournit une expertise et des conseils, avec obligation de moyens.
La responsabilité de Solwest ne pourra être engagée pour :
Échec ou modification des réservations des prestataires.
Retards ou problèmes liés aux transports, conditions météorologiques, événements économiques ou sociaux.
Litiges entre le client et les prestataires.
Article 8 – Propriété intellectuelle
Tous les documents, guides numériques, PDF, contenus, photographies personnelles et créations réalisés par Solwest restent sa propriété intellectuelle.
Les photos provenant de banques d’images libres de droit sont mentionnées comme telles.
Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite et constitue une contrefaçon.
Les guides numériques ne peuvent être ni revendus, ni partagés, ni reproduits, même partiellement, sans autorisation écrite préalable de Solwest.
Article 9 – Données personnelles
Les informations collectées (mails via formulaire de contact) sont utilisées uniquement pour répondre aux demandes.
Les données sont conservées tant que nécessaire et stockées de manière sécurisée.
Le client peut accéder, corriger ou demander la suppression de ses données à tout moment par e-mail à : contact.solwest@gmail.com
Article 10 – Annulation
Toute demande d'annulation concernant une prestation personnalisée doit être adressée par e-mail dans les 24 heures suivant la transmission du devis et des CGV signés par le client.
Passé ce délai, sauf cas de force majeure, les sommes versées sont réputées acquises à Solwest.
Les commandes de guides numériques ne peuvent pas être annulées après leur mise à disposition en téléchargement.
Article 11 – Litiges
En cas de litige, le client et Solwest s’efforceront de résoudre le problème à l’amiable.
À défaut d’accord dans un délai d’un mois, le client peut saisir le médiateur compétent.